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卡琳娜·贝拉斯克斯2015 年 12 月 16 日
物流，在全渠道模式中至关重要
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DHL与分析公司IDC Manufacturing Insights合作 香港数据 发布的《DHL全渠道物流趋势报告》显示，物流行业将在全渠道商业模式转型中发挥关键作用。


他们期待更多的市场和消费者
市场和消费者越来越认识到传统渠道与现代消费者“随时随地”的购买行为和配送期望格格不入。[推文“消费者#全渠道体验；#物流将在这一变化中发挥关键作用”]这正在推动一种新的方法，将所有渠道（物理、在线和移动）汇聚成一个单一的集成渠道，以实现精心策划的产品流。DHL 客户解决方案和创新部战略、营销和创新高级副总裁 Matthias Heutger 表示，如今越来越多的人在线浏览和购买。在美国，70% 至 80% 的消费者在做出购买决定之前会使用多种渠道，并且这一比例预计在全球大多数市场都会增长。预计未来三年内 90% 的人口将拥有高速连接，这一事实将鼓励这种行为。



尚未为全渠道做好准备的公司
DHL的研究表明，尽管 全渠道转型已经取得进展，但大多数企业并没有为此做好准备，并且采取的方法并不能满足消费者的需求。“客户期望随时获取信息、更快的交货时间和个性化的购物体验。公司无法使用传统方法满足这些期望。Heutget 表示：“要想在未来取得成功，全渠道战略是必要的。”多渠道和全渠道之间有明显的区别。多渠道零售旨在分别优化每个渠道的消费者体验，而全渠道则是整体的、与渠道无关的、以客户为中心的。
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香港数据

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